平台常见问题（Q&A）

1. Q:个人信息是否安全？

       A：平台已通过三级等保认证，信息安全有保障。

2. Q:如何重置密码？

       A：【继续教育平台】集成“广东省建筑施工企业安全生产管理人员考核管理系统”登录跳转，不提供单独修改密码、重置密码等功能。

3. Q:如何修改个人信息及证书编号信息？

       A：“广东省建筑施工企业安全生产管理人员考核管理系统”跳转登录后可在【继续教育平台-个人中心】进行修改并保存。

4. Q:为何不能拖动进度条？

       A：课程不允许学员快进及拖动进度学习，学完的进度可随意拖动进行二次学习。

5. Q:为何视频加载不出来/黑屏？

       A：如您使用火狐浏览器学习，因火狐有自带小窗播放插件，或者是录屏插件，系统检测到插件会无法播放；建议使用谷歌浏览器/360浏览器。

6. Q:电脑没有摄像头如何人脸打卡？

    A：需要人脸打卡但是电脑没有摄像头，需增配摄像头，或者使用带摄像头的电脑进行学习。

7. Q:人脸打卡5次都不成功怎么办？

       A：初次登录，系统已经完成本人照片实名认证。学习过程中如多次人脸打卡失败，存在非本人学习的违规嫌疑，系统将对该课件视频进度清零处理。如因本人脸部样貌变化过大等问题导致比对失败，请及时与平台联系进行实名认证照片替换。

8.Q:学习完成后，我该如何延续我的证书有效期？

       A: 本继续教育平台不提供证书延期功能。如学员在本平台完成24学时继续教育后，相关学时数据将在2个工作日内审核并同步至“安管系统-证书管理模块”。学员需通知在职企业登录“安管系统-证书管理模块”提交延期申请（操作流程详见“安管系统”办事指南）。

9.Q:安管中心的联系方式是？

A：（1）省属（除广州、深圳）地区

咨询电话：020-87020575

咨询邮箱：agryfwzx@gdjky.com

（2）广州地区

咨询电话：020-85257006

咨询邮箱：agrygz@gdjky.com

（3）深圳地区

咨询电话：0755-21015026

咨询邮箱：xf@zjj.sz.gov.cn

10.Q:课程人脸识别不通过，在多次更换照片的情况下依旧如此，怎么办？

A：识别失败可能是环境的光线原因，需要调整拍摄角度，更换背景进行打卡。还是不行的情况下联系在线客服进行远程协助处理

11.Q：学习时弹出“您当前学习行为存在异常，请立即停止违规学习行为，本视频学习进度将清零！”

A：检查有无开启多窗口或者浏览器插件，关闭多余的窗口和浏览器插件后重新打开课程即可正常播放。如果还是有这个提示更换课件学习即可，具体操作为进入异常课程，提示违规后点重新登录，重新打开该课程，等待3分钟后在右边的视频列表选下一个视频进行观看即可（如果是使用手机进行学习的，需要更换为电脑方可正常学习）

12.Q：请确认是否有摄像头或者没有授权网站使用摄像头的权限？当前需要摄像头用来人脸认证。

A：需要开启浏览器的摄像头权限和电脑的摄像头权限

13.Q：上传照片后提示身份证人员与上传照片不一致

A：下载CTID绑定身份证信息后重新进行照片上传，还是失败的话发送身份证照片和上传照片，由客服进行后台上传

14.Q：课程视频观看到一半后自动重新播放如何处理？

A：使用微信链接学习时微信不兼容会有回跳现象，继教教育需要使用浏览器进行学习,建议使用谷歌浏览器或edge浏览器进行学习